Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti kupnje na childground.com: narudžba, dostava, plaćanje pouzećem, pravo na odustanak i 60-dnevni povrat.
I. OSNOVNE INFORMACIJE O PLATFORMI
Članak 1.
Internetska stranica childground.com (u daljnjem tekstu: Platforma) elektronička je trgovina putem koje korisnici, kupci i potrošači mogu pregledavati proizvode, naručivati ih te sklapati ugovore o kupoprodaji na daljinu s Pružateljem usluge.
Platforma omogućuje osobito:
- pregled internetske trgovine i informativnih sadržaja
- pregled proizvoda, njihovih bitnih karakteristika, cijena i uvjeta dostave
- naručivanje proizvoda i sklapanje ugovora o kupoprodaji na daljinu
- plaćanje narudžbi dostupnim načinima plaćanja
- zaprimanje informacija o proizvodima, ponudama i pogodnostima, ako je korisnik za to dao privolu
- davanje elektroničkih izjava povezanih s narudžbom i izvršenjem ugovora
- pristup informacijama o pravima potrošača
- ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora i povrat proizvoda u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja
Članak 2.
Pružatelj usluge obavlja prodaju i organizira dostavu proizvoda u dobroj vjeri, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, pravilima zaštite potrošača i dobrim poslovnim običajima.
Članak 3.
(1) Ugovor između Kupca i Pružatelja usluge sklapa se putem Platforme childground.com na hrvatskom jeziku.
(2) Na temelju sklopljenog ugovora Pružatelj usluge prenosi na Kupca vlasništvo nad proizvodom koji je Kupac naručio putem Platforme te organizira njegovu dostavu.
(3) Kupac može prije potvrde narudžbe pregledati i ispraviti unesene podatke.
(4) Kupac plaća kupoprodajnu cijenu proizvoda i eventualne troškove dostave prema uvjetima prikazanima na Platformi prije završetka narudžbe. Sve cijene prikazane na Platformi izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Članak 4.
(1) Strane prihvaćaju da se izjave volje povezane sa sklapanjem i izvršenjem ugovora mogu davati elektroničkim putem, u skladu s važećim propisima o elektroničkoj trgovini i elektroničkim ispravama.
(2) Elektroničke izjave dane putem korisničkog računa ili tijekom postupka narudžbe smatraju se izjavama osobe čiji su podaci navedeni prilikom registracije ili narudžbe, osim ako se dokaže drukčije.
II. REGISTRACIJA I NARUDŽBA
Članak 5.
(1) Kupac može naručivati proizvode kao registrirani korisnik ili kao gost, bez registracije.
(2) Registracija se obavlja unosom traženih podataka i stvaranjem korisničkog računa, odnosno prijavom putem dostupnih vanjskih računa ako je takva opcija omogućena na Platformi.
(3) Kupac je obvezan navesti točne, potpune i ažurne podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu proizvoda.
(4) Klikom na gumb kojim se potvrđuje narudžba i preuzima obveza plaćanja Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja i da ih prihvaća.
(5) Pružatelj usluge potvrđuje primitak narudžbe elektroničkom poštom na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe.
III. TEHNIČKI KORACI SKLAPANJA UGOVORA
Članak 6.
Ugovor se sklapa putem sučelja Platforme, nakon što Kupac odabere proizvod, unese potrebne podatke, odabere način dostave i plaćanja te potvrdi narudžbu.
Članak 7.
Postupak naručivanja u pravilu obuhvaća sljedeće korake:
- odabir proizvoda
- dodavanje proizvoda u košaricu
- pregled košarice
- unos podataka Kupca
- unos ili potvrdu adrese dostave
- odabir dostupnog načina dostave
- odabir dostupnog načina plaćanja
- pregled narudžbe
- prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja
- potvrdu narudžbe uz obvezu plaćanja
IV. SADRŽAJ UGOVORA
Članak 8.
(1) Za svaki naručeni proizvod sklapa se ugovor o kupoprodaji na daljinu između Kupca i Pružatelja usluge.
(2) Ako je više proizvoda naručeno u jednoj narudžbi, Pružatelj usluge može organizirati zajedničku ili odvojenu dostavu, ovisno o dostupnosti proizvoda i logističkim mogućnostima.
(3) Prava Kupca, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora, prigovor zbog materijalnog nedostatka i druga zakonska prava, mogu se ostvarivati zasebno za svaki proizvod.
Članak 9.
Pri ostvarivanju svojih prava Kupac je dužan navesti podatke koji omogućuju identifikaciju narudžbe, ugovora i proizvoda na koji se zahtjev odnosi.
Članak 10.
Kupoprodajna cijena može se platiti unaprijed dostupnim online načinima plaćanja ili pouzećem prilikom preuzimanja, ako je takav način plaćanja dostupan na Platformi.
V. POSEBNE ODREDBE ZA POTROŠAČE
Članak 11.
Ovo poglavlje odnosi se na Potrošače, odnosno fizičke osobe koje sklapaju ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Na prava Potrošača primjenjuju se osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini i drugi važeći propisi Republike Hrvatske.
Članak 12.
(1) Bitna svojstva proizvoda navedena su na stranicama pojedinih proizvoda.
(2) Cijene proizvoda prikazane su na Platformi i izražene su kao ukupne cijene s uključenim porezima, osim ako je izričito navedeno drukčije.
(3) Troškovi dostave, ako nisu uključeni u cijenu proizvoda, prikazuju se Kupcu prije potvrde narudžbe.
(4) Dostupni načini plaćanja, dostave i izvršenja narudžbe navedeni su na Platformi i u ovim Općim uvjetima poslovanja.
(5) Informacije prikazane na Platformi vrijede u trenutku objave, odnosno u trenutku narudžbe, osim ako je očito riječ o pogrešci.
(6) Obvezne informacije za Potrošače dostupne su na Platformi i/ili se dostavljaju Potrošaču putem elektroničke pošte.
Članak 13.
(1) Pružatelj usluge može zahtijevati plaćanje unaprijed za pojedine proizvode ili načine dostave.
(2) Troškove dostave snosi Kupac, osim ako je na Platformi izričito navedeno da je dostava besplatna ili da troškove dostave snosi Pružatelj usluge.
VI. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I DOBROVOLJNI POVRAT U ROKU OD 60 DANA
Članak 14.
(1) Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod u posjed.
(2) Osim zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, Pružatelj usluge može Potrošaču omogućiti i dobrovoljni povrat proizvoda u roku od 60 dana, pod uvjetima objavljenima na Platformi childground.com.
(3) Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora Potrošač mora, prije isteka roka iz stavka 1. ovog članka, obavijestiti Pružatelja usluge o svojoj odluci jasnom izjavom. Potrošač može koristiti obrazac iz Priloga 1 ovih Općih uvjeta poslovanja, ali njegova uporaba nije obvezna.
(4) Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima propisanima zakonom, osobito kod:
- proizvoda izrađenih prema specifikaciji Potrošača ili očito prilagođenih Potrošaču
- lako pokvarljivih proizvoda ili proizvoda kojima brzo istječe rok uporabe
- zapečaćenih proizvoda koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako su nakon dostave otpečaćeni
- proizvoda koji su zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješani s drugim stvarima
- zapečaćenih audio ili video zapisa, odnosno računalnih programa, ako su nakon dostave otpečaćeni
- novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim pretplatničkih ugovora
(5) Ako Potrošač jednostrano raskine ugovor, Pružatelj usluge vratit će mu sva plaćanja primljena od Potrošača, uključujući standardne troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora.
(6) Povrat plaćanja izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je Potrošač platio narudžbu, osim ako se Potrošač izričito suglasi s drugim načinom povrata i pod uvjetom da Potrošač zbog takvog povrata ne snosi dodatne troškove.
(7) Pružatelj usluge može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćeni proizvod ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
(8) Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Pružatelja usluge obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora.
(9) Izravne troškove povrata proizvoda snosi Potrošač, osim ako je na Platformi izričito navedeno drukčije.
(10) Ako je Potrošač odabrao vrstu dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju nudi Pružatelj usluge, Pružatelj usluge nije dužan vratiti dodatne troškove koji proizlaze iz takvog odabira.
(11) Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
(12) Ako je uz naručeni proizvod isporučen poklon, bonus proizvod ili promotivni dodatak, Potrošač ga je dužan vratiti zajedno s proizvodom na koji se odnosi jednostrani raskid ugovora, osim ako je Pružatelj usluge naveo drukčije.
VII. DOSTAVA I IZVRŠENJE UGOVORA
Članak 15.
(1) Rok dostave naveden je na Platformi, u postupku narudžbe ili u potvrdi narudžbe.
(2) Ako poseban rok dostave nije naveden, Pružatelj usluge izvršit će narudžbu najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora, osim ako su se strane dogovorile drukčije.
(3) Ako naručeni proizvod nije dostupan, Pružatelj usluge obavijestit će Kupca bez nepotrebnog odgađanja i vratiti mu plaćeni iznos ako je narudžba već plaćena.
Članak 16.
Pružatelj usluge obvezan je izvršavati svoje obveze u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i ovim Općim uvjetima poslovanja.
Članak 17.
(1) Pružatelj usluge organizira dostavu putem dostavne ili kurirske službe.
(2) Dostava se obavlja na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe.
Članak 18.
(1) Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan, koliko je to moguće, pregledati pošiljku i prijaviti vidljiva oštećenja dostavnoj službi i Pružatelju usluge.
(2) Ako Kupac naknadno utvrdi nedostatak proizvoda, može ostvarivati svoja zakonska prava u skladu s važećim propisima.
Članak 19.
Pružatelj usluge pruža usluge popravka ili servisa samo ako je to izričito navedeno za pojedini proizvod ili ako takva obveza proizlazi iz važećih propisa.
Članak 20.
Na pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o elektroničkoj trgovini.
VIII. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Članak 21.
(1) Pružatelj usluge obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i važećom Politikom privatnosti dostupnom na Platformi.
(2) Osobni podaci obrađuju se radi obrade narudžbe, izvršenja ugovora, dostave proizvoda, korisničke podrške, ispunjavanja zakonskih obveza te, uz privolu korisnika, radi slanja marketinških obavijesti.
(3) Podaci koji se mogu obrađivati uključuju osobito ime i prezime, adresu za dostavu, adresu e-pošte, telefonski broj, podatke o narudžbi, podatke o plaćanju i podatke povezane s korištenjem Platforme.
(4) Pružatelj usluge može koristiti kolačiće i slične tehnologije u skladu s Politikom kolačića dostupnom na Platformi.
(5) Marketinške obavijesti i newsletter šalju se samo korisnicima koji su za to dali odgovarajuću privolu ili ako za takvu obradu postoji druga valjana pravna osnova. Privola se može povući u bilo kojem trenutku.
(6) Ispitanik ima pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka, uložiti prigovor na obradu te podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
(7) U slučaju povrede osobnih podataka Pružatelj usluge postupit će u skladu s obvezama propisanima GDPR-om i drugim važećim propisima.
IX. IZMJENE I DOSTUPNOST OPĆIH UVJETA POSLOVANJA
Članak 22.
(1) Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja.
(2) Izmjene Općih uvjeta poslovanja objavljuju se na Platformi childground.com i primjenjuju se od dana objave, osim ako je navedeno drukčije.
(3) Izmjene ne utječu na narudžbe koje su potvrđene prije stupanja izmjena na snagu, osim ako je to nužno zbog usklađivanja s važećim propisima.
(4) Registrirani korisnici mogu biti obaviješteni o bitnim izmjenama putem elektroničke pošte ili na drugi prikladan način.
Članak 23.
Važeća verzija Općih uvjeta poslovanja dostupna je na Platformi childground.com.
X. PRESTANAK UGOVORA
Članak 24.
Pojedinačni ugovor prestaje ispunjenjem obveza stranaka, sporazumom stranaka, jednostranim raskidom u slučajevima predviđenima zakonom ili ovim Općim uvjetima poslovanja, odnosno na drugi način propisan važećim pravom.
Članak 25.
Brisanje korisničkog računa ne utječe na obvezu ispunjenja narudžbi koje su već potvrđene, niti na prava i obveze koje su nastale prije brisanja korisničkog računa.
Članak 26.
U slučaju ozbiljne povrede ovih Općih uvjeta poslovanja, zlouporabe Platforme, davanja netočnih podataka ili nezakonitog postupanja, Pružatelj usluge može ograničiti pristup korisničkom računu ili raskinuti ugovor, uz poštovanje važećih propisa.
XI. ODGOVORNOST
Članak 27.
Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unese prilikom registracije ili narudžbe te za sve posljedice koje mogu nastati zbog netočnih, nepotpunih ili neažurnih podataka.
Članak 28.
Pružatelj usluge ne odgovara za nemogućnost izvršenja ili kašnjenje uzrokovano višom silom, radnjama nadležnih tijela, poremećajima u radu dostavnih službi, pružatelja internetskih usluga ili drugih trećih osoba, ako na takve okolnosti nije mogao utjecati.
Članak 29.
(1) Pružatelj usluge ne odgovara za štetu koju Kupac prouzroči trećim osobama korištenjem Platforme ili proizvoda.
(2) Pružatelj usluge ne odgovara za neizravnu štetu, izgubljenu dobit ili nematerijalnu štetu, osim u slučajevima kada se takva odgovornost ne može isključiti prema prisilnim propisima.
(3) Pružatelj usluge ne odgovara za sadržaj komentara, recenzija ili drugih objava korisnika, osim u mjeri propisanoj važećim pravom.
Članak 30.
Pružatelj usluge poduzima razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite Platforme. Ne odgovara za štetu nastalu neovlaštenim radnjama trećih osoba ako je postupao s dužnom pažnjom i ako takve radnje nije mogao razumno spriječiti.
XII. OSTALE ODREDBE
Članak 31.
Strane su dužne postupati savjesno i pošteno te štititi povjerljive informacije i legitimne interese druge strane.
Članak 32.
Ako je neka odredba ovih Općih uvjeta poslovanja ništetna, nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.
Članak 33.
U slučaju nesklada između ovih Općih uvjeta poslovanja i posebnih uvjeta dogovorenih s Kupcem, prednost imaju posebni uvjeti, ako su valjano dogovoreni i ako nisu protivni prisilnim propisima.
Članak 34.
Za ove Opće uvjete poslovanja i sve ugovore sklopljene putem Platforme mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.
Članak 35.
U slučaju spora strane će nastojati spor riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.
Članak 36.
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 03.03.2025.
PRILOG 1 - OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor.
Primatelj:
Korisnička podrška childground.com
Ja/mi niže potpisani ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupoprodaji sljedećeg proizvoda/sljedećih proizvoda:
..................................................................................
Broj narudžbe:
..................................................................................
Datum narudžbe:
..................................................................................
Datum primitka proizvoda:
..................................................................................
Ime i prezime potrošača:
..................................................................................
Adresa potrošača:
..................................................................................
Adresa e-pošte / telefonski broj:
..................................................................................
Potpis potrošača:
(samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku)
..................................................................................
Datum:
..................................................................................
PRILOG 2 - INFORMACIJE O OSTVARIVANJU PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Potrošač ili treća osoba koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod u posjed.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Potrošač mora prije isteka navedenog roka obavijestiti Pružatelja usluge o svojoj odluci jasnom izjavom poslanom putem kontakata navedenih na Platformi childground.com.
Potrošač može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora iz Priloga 1, ali to nije obvezno.
Ako Potrošač pošalje izjavu o jednostranom raskidu ugovora elektroničkim putem, Pružatelj usluge potvrdit će primitak takve izjave na trajnom mediju.
U slučaju jednostranog raskida ugovora Pružatelj usluge vratit će Potrošaču primljena plaćanja, uključujući standardne troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.
Pružatelj usluge može zadržati povrat plaćanja dok ne primi vraćeni proizvod ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Pružatelja usluge obavijestio o odluci o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata proizvoda snosi Potrošač, osim ako je na Platformi izričito navedeno drukčije.
Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Pružatelj usluge može ponuditi dobrovoljni povrat proizvoda u roku od 60 dana pod uvjetima objavljenima na Platformi childground.com.
